home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Precos 4.97 Computer 2000 / Precos 4.97 Computer 2000.iso / pc / info / 5network / 3com / 3c503n.exe / README / SUPPORT.TXT < prev    next >
Text File  |  1993-03-04  |  6KB  |  151 lines
  1.                             3Com Corporation
  2.             EtherDisk Diskette for the EtherLink II Adapters              
  3.                             Technical Support
  4.  
  5.  
  6.  
  7.  3Com offers worldwide adapter support 24 hours a day, seven days a week,
  8.  through automated on-line systems.
  9.  
  10.  
  11.  CardBoard Bulletin Board Service (BBS)
  12.  --------------------------------------
  13.  
  14.  You can obtain software drivers, updates, patches, and fixes on CardBoard, 
  15.  3Com's menu-driven bulletin board service.  CardBoard also provides product
  16.  information and diagnostic programs.  For access, call the CardBoard
  17.  telephone number nearest you and set up your modem as follows:
  18.  
  19.  Australia  (61) (2) 9552073 
  20.             Up to 2400 baud, 8 data bits, no parity, 1 stop bit 
  21.  
  22.  France     (33) (1) 69 86 69 54
  23.             Up to 9600 baud, 8 data bits, no parity, 1 stop bit
  24.  
  25.  Germany    (49) 89 678 21189
  26.             Up to 9600 baud, 8 data bits, no parity, 1 stop bit
  27.  
  28.  Italy      (39) (2) 27 30 06 80
  29.             Up to 9600 baud, 8 data bits, no parity, 1 stop bit
  30.  
  31.  U.K.       (44) (0) 628 897 086
  32.             Up to 9600 baud, 8 data bits, no parity, 1 stop bit
  33.  
  34.  U.S.       (1) (408) 980-8204
  35.             Up to 19200 baud, 8 data bits, no parity, 1 stop bit
  36.  
  37.  For information on additional international CardBoard access numbers, 
  38.  contact your local 3Com office.  A list of international sales offices
  39.  appears later in this document.
  40.  
  41.  CardFacts
  42.  ---------
  43.  
  44.  This automated fax service sends printed installation diagrams, 
  45.  configuration drawings, troubleshooting instructions, and technical articles
  46.  to your fax machine anywhere in the world.  To access CardFacts, use a
  47.  touch-tone telephone and dial (1) (408) 727-7021.  Document 9999 provides
  48.  a list of currently available documents.
  49.  
  50.  Ask3Com
  51.  -------
  52.  
  53.  This on-line service is located on CompuServe and contains extensive 
  54.  technical and marketing information about all 3Com products.  To use 
  55.  Ask3Com, you must have a CompuServe account.  Call (1) (800) 848-8990 to 
  56.  obtain your local CompuServe dial-in phone number and open an account.  
  57.  After you have logged in to CompuServe, type "GO THREECOM" and press [Enter] 
  58.  to see the Ask3Com main menu.
  59.  
  60.  Novell Technical Support
  61.  ------------------------
  62.  
  63.  For information on technical support for Novell's products:
  64.  
  65.       - Call 1-800-NETWARE (Novell's main phone number is 801-429-7000)
  66.       - Refer to NETWIRE on CompuServe
  67.       - Contact your local Novell network supplier or authorized service
  68.         center.
  69.  
  70.  Microsoft Technical Support
  71.  ---------------------------
  72.  
  73.  For information on technical support for Microsoft's products:
  74.  
  75.      - Call 1-206-454-2030
  76.      - Contact your local Microsoft network supplier or authorized service
  77.        center.
  78.  
  79.  Support from Your Network Supplier
  80.  ----------------------------------
  81.  
  82.  If additional assistance is required, contact your network supplier.  Many
  83.  suppliers are authorized 3Com service partners that are qualified to provide
  84.  a variety of services, including network planning, installation, hardware
  85.  maintenance, application training, and support services.
  86.  
  87.  U.S. and Canada
  88.  
  89.  Call the following number to locate your local 3Com sales office:
  90.  
  91.  U.S.     (1) (800) NET-3Com
  92.  
  93.  The 3Com sales office will refer you to the nearest 3Com authorized service
  94.  partner.
  95.  
  96.  Outside the U.S. and Canada
  97.  
  98.  To locate a 3Com authorized service partner near you, contact your local
  99.  3Com sales office.
  100.  
  101.  Australia                (61) 2 959 3020
  102.  Belgium/Netherlands      (31) 25 032 2120
  103.  France                   (33) 1 698 66800
  104.  Germany                  (49) 89 678210
  105.  Hong Kong                (852) 868-9111
  106.  Italy                    (39) 22 7302041
  107.  Japan                    (81) 3 546 62233
  108.  Nordic                   (46) 8 703 4870
  109.  Singapore                (65) 321 8929
  110.  Taiwan                   (886) 2 775 4352
  111.  U.K.                     (44) 628 890 670
  112.  
  113.  When you contact a 3Com authorized service partner for assistance, have the
  114.  following information ready:
  115.  
  116.  - Diagnostic error messages
  117.  - A list of system hardware and software, including revision levels
  118.  - Detail on recent configuration changes, if applicable.
  119.  
  120.  3Com's service partner will determine what action needs to be taken to resolve
  121.  the problem.  3Com service partners can verify hardware failures and advise
  122.  you when it is more cost-effective to replace, rather than repair, a product.
  123.  
  124.  Returning Products for Repair
  125.  -----------------------------
  126.  
  127.  A product sent directly to 3Com for repair must first be assigned a Return
  128.  Materials Authorization number (RMA).  A product sent to 3Com without an RMA
  129.  number will be returned to the sender unopened, at the sender's expense.
  130.  
  131.  When you call for an RMA number, be prepared to provide the product name,
  132.  serial number, and diagnostic error messages.  Payment, shipping instructions,
  133.  and turnaround time will be confirmed when the RMA number is assigned.
  134.  
  135.  To obtain an RMA number, call or fax:
  136.  
  137.  Europe            Phone  (44) (0) 442 231000
  138.                    Fax    (44) (0) 442 236824
  139.  
  140.  U.S.              Phone  (800) 876-3266
  141.                    Fax    (408) 764-7290
  142.  
  143.  NOTE:  RMA forms (except Europe) are available on CardFacts.  Dial 
  144.         (408) 727-7021.
  145.  
  146.  Outside Europe    Phone  (408) 492-1790
  147.  and the U.S.      Fax    (408) 764-7290
  148.  
  149.         (%VER  Technical Support v3.4a)
  150.  
  151.